Piagam Pelanggan bagi Setiap Jabatan

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

1. Pengaduan Awam

   Setiap aduan akan disasar dan diambil tindakan dalam tempoh tidak melebihi 14 hari jika:-

   • Nama dan alamat pengadu dicatat dengan jelas.
   • Jenis aduan jelas.
   • Tempat di mana berlaku masalah dinyatakan dengan jelas.
   • Maklum balas aduan kepada pelanggan akan diberikan dalam tempoh 14 hari.

2. Bahagian Penguatkuasaan

   • Menjamin akan mengambil tindakan penguat kuasaan ke atas masalah-masalah orang awam mengikut undang-undang yang diperuntukan dengan adil, saksama, tegas dan betul.
   • Mengambil tindakan serta-merta terhadap kesalahan yang dilakukan dengan cara memberi amaran lisan, notis, kompaun dan sitaan/rampasan.

3. Sewaan Gerai

   • Mempastikan semua kekosongan gerai diiklankan dalam tempoh1 bulan.
   • Tawaran sewaan dikeluarkan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh temuduga.

4. Sewaan Peralatan

   • Permohonan akan dijawab dalam tempoh 7 hari bekerja.
   • Peralatan akan dibekalkan selewat-lewatnya 1 hari sebelum tarikh penggunaan dengan syarat bayaran telah dijelaskan